15 astuces pour attirer de nouveaux clients sur votre site

Vous êtes e-commerçant ou vous projetez de le devenir ? Attirer de nouveaux clients fait partie de vos préoccupations quotidiennes, tout comme une entreprise qui dispose de magasins physiques. Comment se rendre attractif et quels messages passer ? Comment s’assurer de faire venir les prospects qualifiés sur votre site internet ? Quels leviers d’acquisition privilégier ? Nous vous proposons 15 points concrets et pratiques à travailler pour développer votre activité commerciale en ligne.

1 - Connaître et définir précisément sa cible commerciale et ses personas

Comme pour attirer des clients dans un magasin en fonction d’une zone de chalandise, vendre en ligne suppose de déterminer précisément sa cible. C’est ensuite que l’e-commerçant peut définir les bons messages et les canaux de communication adaptés, là où se trouvent ses prospects qualifiés. Parler à tout le monde revient à ne parler à personne. Demandez-vous qui sont les personas, soit les clients types que vous visez. Dressez leur profil, leurs habitudes de consommation et de vie, leurs besoins, etc.

2 - Offrir des produits ou services performants et différenciants aux consommateurs et utilisateurs

Évidemment, attirer les bons clients suppose de leur offrir un produit ou une prestation de qualité et souvent différenciant. Analysez comment la concurrence procède avec ce type de client, votre persona. Déterminez ce que vous pouvez améliorer ou compléter pour optimiser l’acquisition et la conversion. Étudiez aussi en détail le positionnement sur le plan du prix.

3 - Choisir une charte graphique et rendre sa marque puissante et remarquable par les clients

Votre site internet, c’est d’abord votre vitrine d’entreprise. Pour éviter de faire fluir les clients et les prospects, soignez sa présentation, son visuel, son attirance. Le client doit vous remarquer. Il doit identifier votre charte graphique et votre marque au premier coup d'œil. Il s’en souvient. Il retrouve ces codes visuels dans tous vos supports de communication digitale, dans la publicité en ligne comme sur les réseaux sociaux notamment.

4 - Soigner l’ergonomie du site web, l’expérience utilisateur et le tunnel de vente

L’autre aspect essentiel pour attirer de nouveaux clients et les garder, c’est l’aspect technique de votre boutique en ligne. L’architecture, le parcours utilisateur et le tunnel de vente comptent. Mettez-vous à la place du client pour comprendre si vous lui offrez une expérience de navigation optimale et logique.

Si les pages se chargent trop lentement, si les boutons cliquables manquent d’ergonomie et d’attrait, le taux de rebond risque d’exploser. Les clients quittent la page et n’y reviennent pas. Pour toute cette démarche, adoptez un CMS e-commerce adapté à vos besoins et confiez l’UX design à une agence par exemple.

5 - Apporter de l’expertise sur son site internet pour attirer de nouveaux clients

Le contenu rédactionnel et visuel de votre site web importe. En e-commerce, la présentation des fiches produits comme des fiches catégories doit faire l’objet d’une réelle attention. Toutes les informations y figurent de façon attractive et réaliste. Si vous souhaitez fidéliser vos clients, évitez la publicité mensongère et choisissez une image factuelle et explicative pour chaque produit.

Pour vous présenter au public en tant qu’expert, pensez aussi à ajouter un blog à votre boutique. C’est une manière de parler à votre cible de vos produits, de leur utilisation et de la technique. N’oubliez pas que l’acte d’achat constitue un processus au long cours, notamment en B2B. Chaque étape du tunnel de vente propose un contenu rédactionnel adapté à ce que recherche le prospect à cet instant.

6 - S’appuyer sur la clientèle existante et ses avis comme levier d’acquisition de nouveaux clients

C’est bien connu, les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise sont vos clients actuels. Si vous souhaitez en attirer de nouveaux sur votre site internet, appuyez-vous sur votre clientèle. Ces utilisateurs vous recommandent, tant au travers de leurs avis en ligne que via les réseaux sociaux. Entretenez le lien et l’échange avec eux et répondez-leur rapidement sans attendre. Le community management fait partie des stratégies marketing à ne surtout pas négliger en 2023.

Pensez aussi à mettre en place un système de parrainage avec l’octroi d’un avantage au client qui vous recommande. La confiance, ça se gagne et vos clients fidèles facilitent ce processus auprès des prospects.

7 - Déployer une stratégie marketing multicanale adaptée à sa cible

La boutique en ligne est le lieu de conversion du prospect en client par excellence, au travers de la validation du panier d’achats. Toutefois, comme pour une zone de chalandise physique, tout un parcours sur le web permet de drainer le trafic vers le site.

C’est ainsi que la stratégie de communication vise désormais à atteindre le public ciblé par différents canaux. Le meilleur moyen pour parvenir à attirer de nouveaux clients consiste à réaliser de la prospection et à échanger avec eux, là où ils se trouvent. Choisissez vos réseaux sociaux et vos formats de publicité sur internet, en fonction du public visé, donc vos personas.

8 - Optimiser le référencement naturel des pages web pour attirer des prospects avec un contenu pertinent

Une des stratégies classiques à connaître pour générer du trafic sur son site internet consiste à travailler le SEO (search engine optimization). C’est le référencement naturel des pages web sur les moteurs de recherche.

Cette technique vise à faire ressortir les publications du site, pages catégories, FAQ, blog, etc. dans les premières positions, sur la base de mots-clés adaptés à l’intention de recherche. Elle suppose d’en maîtriser les codes. Pensez à confier la rédaction des contenus de votre entreprise à des professionnels. Vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement.

9 - Construire et gérer des campagnes publicitaires sur internet

En dehors des actions (SEO), souciez-vous aussi des autres stratégies d’inbound marketing (publicité) et d’outbound marketing (prospection). Parmi les différentes manières de faire de la publicité sur internet, citons :

la vente sur Google Shopping ;
la publicité sur Instagram ;
la publicité sur LinkedIn, notamment pour le B2B ;
les Meta Ads, etc.

Pour prospecter auprès de clients potentiels, proposez des leads magnets sur vos pages web afin de récupérer des adresses. Ainsi, le visiteur sur votre site télécharge par exemple un tutoriel, un livre blanc ou un simulateur, en échange de son email. Il vous reste ensuite à exploiter ces leads et donc à communiquer avec les prospects.

10 - relayer la communication digitale de l’entreprise sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, en plus de la publicité et du référencement naturel, les réseaux sociaux deviennent incontournables pour attirer de nouveaux clients. Ils complètent la communication efficacement à condition de bien choisir le réseau social privilégié par chaque persona.

Pour des produits de consommation destinés à une clientèle B2C, le réseau Instagram semble idéal. Si vous déployez des services en mode SaaS pour les entreprises, n’oubliez pas LinkedIn. En réalisant des posts qui mettent en avant vos pages web et vos actualités, vous augmentez le trafic sur le site.

11 - Intégrer le service après-vente dans sa stratégie d’acquisition de nouveaux clients

Parfois, l'équipe marketing des entreprises sous-évalue la puissance du service après-vente pour attirer de nouveaux clients. Pourtant, la satisfaction de la clientèle s'avère primordiale pour fidéliser les clients et pour en acquérir d’autres. En effet, un client content parle de l’entreprise autour de lui. C’est toujours intéressant de :

répondre aux avis sur la qualité des produits ou des services achetés en ligne, les délais de livraison, les conditions de retour, etc. ;
rassurer l’internaute par des informations claires sur le service après vente, par exemple dans une foire aux questions.

12 - Attirer de nouveaux clients en optimisant la réassurance en ligne

Rassurer le client tout au long de son parcours d’achat est fondamental. L’internaute cherche des réponses à ses questions. Il apprécie d’être accompagné dans sa réflexion et dans ses décisions. Vous évitez ainsi qu’il choisisse des sites concurrents pour son achat.

Voici quelques éléments qui participent à cette réassurance :

les fiches descriptives des produits et la rédaction des pages catégories ;
les foires aux questions ;
les témoignages et avis clients ;
les données pour contacter l’entreprise en ligne ;
la présentation de la société et ses dirigeants dans une page à propos ;
les actualités ou le blog en ligne ;
les labels de confiance ou de qualité ;
un chatbot pour interagir avec l’internaute ;
les informations relatives à la livraison, aux frais de port, aux conditions de paiement, aux retours, au SAV, à la garantie, etc.

13 - Déployer une stratégie pour réduire les abandons de paniers

Le taux d’abandon de panier fait partie des KPI e-commerce à surveiller de près sur le plan de la performance. Selon les produits commercialisés, une boutique en ligne peut connaître de 60 à 80 % d’abandons de panier. Aussi, déployer des solutions pour récupérer des ventes avec ces achats non finalisés constitue un réel enjeu commercial et financier. Notre article sur la notion d’abandon de panier propose des solutions en ce sens.

Parmi celles-ci, notez qu’un soin particulier est recommandé concernant la stratégie de paiement en ligne. Nous vous conseillons, pour un plus grand confort des clients, de travailler une offre de solutions selon la technologie de l’open banking notamment.

14 - Exploiter la stratégie de la gratuité : cadeaux et essais gratuits pour la clientèle

Même si vous hésitez, pensez aux atouts et à l’attrait du gratuit sans tomber dans l’excès. C’est une manière simple d’intéresser l’internaute et de lui donner envie d’acheter un produit ou de s'abonner à un service. Comme le disent certaines publicités "l’essayer c’est l’adopter". En favorisant la connexion du client à votre marque ou à votre image de marque, vous le faites souvent revenir naturellement sur votre site.

15 - Respecter les délais de livraison promis grâce à des stocks suffisants et correctement financés

Parmi les techniques importantes pour obtenir de nouveaux clients et les garder, pensez à la disponibilité de vos produits. Sauf à fonctionner en dropshipping, l’e-boutique doit disposer de stocks des articles mis en avant sur le site. Nous recommandons donc d’inclure dans votre stratégie de croissance commerciale le financement de ces stocks.

Ainsi, vous avez la certitude de pouvoir acheter et payer vos fournisseurs dans les délais afin d’anticiper le développement de la clientèle. C’est également fondamental pour des activités saisonnières qui présentent des pics de vente en ligne. Or, les stocks supposent un financement !

Chez Unlimitd, notre métier consiste à vous accompagner dans ce type de financement. Avec le RBF (revenue-based financing), nous vous avançons les fonds en 48 heures sur la base d’un dossier de demande totalement digitalisé. Pas de bilan comptable à fournir, pas de garantie personnelle à produire et pas de dilution du capital contrairement à une levée de fond.

Attirer des clients supplémentaires est un préalable à la croissance des ventes

Avec ces conseils pratiques, vous maximisez vos chances de développer votre activité e-commerce. Pour encore plus de sérénité dans la marche de votre entreprise, faites financer vos stocks de produits ainsi que vos campagnes publicitaires. Envie de découvrir ce qu’Unlimitd peut vous prêter pour financer la croissance ? Réalisez votre simulation en quelques clics sur notre plateforme.