Comment accepter tous types de paiement e-commerce ?

Le paiement e-commerce, voilà un sujet qui mérite toute l’attention sur votre boutique en ligne ! Il influe sur le taux de validation du panier d’achat. C’est donc essentiel de se préoccuper d’apporter toute l’information et un large panel de solutions au client. Quelles sont les obligations des e-commerçants ? Comment choisir et organiser les méthodes de paiement en ligne ? Quels modules de paiement, plateformes ou passerelles retenir en fonction de votre CMS ? Découvrez les réponses à ces questions dans cet article.

1 - Méthodes de paiement pour des ventes en ligne : que dit la loi ?

Avant d’analyser les différents modes de paiement en ligne envisageables, passons en revue la réglementation en France.

1.1 - Les moyens de paiement e-commerce acceptables

Comme pour toute opération commerciale, un achat à distance peut se régler en théorie de différentes manières : carte bancaire, chèque, paiement à crédit, virement, voire même espèces. C’est au commerçant de décider les moyens de paiement qu’il accepte et de les mettre en place sur sa boutique en ligne. Quelles que soient les solutions offertes, la loi interdit au site e-commerce de facturer aux clients des frais supplémentaires liés à la méthode de paiement retenue.

En dehors de solutions éventuelles gérées hors site web (espèces et chèques), voici la liste des moyens de paiement en ligne envisageables : 

• carte bancaire, en privilégiant le paiement sécurisé avec l'authentification forte comme le protocole 3D Secure ;

• le virement bancaire, notamment pour des achats à crédit ou des abonnements SaaS ;

• l’initiation de paiement (PIS pour Payment Initiation Services), un service nouveau rendu possible depuis 2018 grâce à la Directive européenne DSP2 ;

• le paiement par portefeuille numérique ou e-wallet, du type PayPal, Paylib, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, etc., et qui évite de communiquer ses informations bancaires à chaque achat ;

• la carte de paiement virtuelle éventuellement prépayée et à usage unique ;

• le paiement e-commerce en cryptomonnaies ou Bitcoin Wallet. 

1.2 - Information obligatoire des visiteurs en ligne sur les moyens de paiement

Le site web de l’entreprise en ligne doit obligatoirement indiquer clairement aux visiteurs, au plus tard, lors du début de la commande, quels moyens de paiement e-commerce sont acceptés. Ceci sous-entend donc que l’e-commerçant a le choix de limiter les modalités de paiement. Toutefois, nous recommandons de proposer un éventail suffisamment large.

En outre, les professionnels des ventes en ligne doivent recueillir l’engagement de l’acheteur à payer ses produits ou services. Une mention explicite doit figurer au moment de la validation du panier, comme "commande avec obligation de paiement".

2 - Pourquoi proposer le maximum de solutions de paiement e-commerce sur sa boutique en ligne ?

Vous pourriez être tenté de limiter par commodité le paiement sur internet par exemple aux cartes bancaires traditionnelles. C’est dommage de réduire l’offre de solutions au moment où les clients finalisent leurs transactions et achats. Vous risquez d’accroître le taux d’abandon de panier et donc de limiter le taux de transformation. C’est préjudiciable à la conversion et par conséquent à votre chiffre d’affaires.

2.3 - Proposer des méthodes de paiement en ligne sécurisées, mais aussi simples

Le client a besoin de sécurité pour finaliser ses achats. C’est à vous, e-commerçant de lui apporter confiance et réassurance. Même si parfois, l’authentification forte requise sur internet rallonge les étapes de paiement, certains acheteurs réalisent leurs transactions uniquement de cette manière.

Une des solutions peut consister à proposer aussi une plateforme ou passerelle comme Stripe ou PayPal. Elles facilitent la gestion entre la boutique en ligne, le client et les réseaux de cartes de crédit, tout en garantissant la sécurité. Ainsi, Stripe par exemple, met en avant son adaptabilité au protocole 3D Secure 2, ce qui permet d’éviter l'authentification pour certaines transactions à risque faible.

2.4 - Offrir une solution aux acheteurs qui refusent de communiquer les coordonnées de leur carte bancaire

Élargissez les solutions de paiement e-commerce. Répondez par exemple aux demandes de clients qui refusent de donner leurs coordonnées bancaires. Ainsi, vous pouvez proposer un service comme un porte-monnaie électronique. PayPal, Paylib, etc., l’e-wallet garantit une expérience utilisateur simplifiée et anonyme.

Le client ne donne pas les informations de sa banque à chaque transaction. Il utilise un identifiant ou une adresse email ainsi qu’un mot de passe. C’est lors de l’ouverture de son compte de portefeuille numérique qu’il a saisi une seule fois les données de sa carte bancaire associée à l’e-wallet.

2.5 - Innover avec l’initiation de paiement (PIS)

Ce moyen de paiement e-commerce répond à un besoin d’amélioration de l’expérience client. C’est une solution pour payer ses achats qui est autorisée en France depuis 2018. De nouveaux acteurs, souvent des Fintechs, peuvent ainsi apporter des moyens de paiement innovants. Ces organismes disposent d’un agrément de l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution).

Avec l’initiation de paiement, le client réalise un virement sans passer par sa banque. Le processus s’inverse. C’est l’e-commerçant qui pré-enregistre ses informations bancaires et qui communique un lien ou QR Code au client pour régler.

2.6 - Comment choisir les moyens de paiement offerts aux clients ?

Plus votre offre de méthodes de paiement e-commerce est importante, plus vous augmentez vos chances de satisfaire les clients. Mais, vous accroissez aussi le travail de déploiement des solutions en ligne et le suivi administratif des transactions financières. Nous recommandons donc de :

• proposer des modes de paiement adaptés au marché cible, aux personas (situation géographique, profil, âge, etc.) et au panier moyen ou au secteur d’activité ;

• mixer les solutions par carte bancaire et par portefeuille électronique en se projetant sur l’expérience utilisateur lors de la validation de l’achat et du paiement ;

• soigner l’information sur le site web et sa sécurisation (HTTPS, cadenas, etc.) ;

• analyser les outils de gestion des paiements ou les modules proposés par votre CMS e-commerce ;

• étudier les frais prélevés par les passerelles de paiement.

3 - Comment paramétrer tous les moyens de paiement e-commerce en fonction de votre CMS ?

Concrètement, comment fait-on ? Nous avons choisi de vous expliquer comment fonctionnent les deux Content Management System ou CMS e-commerce les plus répandus sur le marché : Woo anciennement Woo Commerce de Wordpress et Shopify. En fonction de votre choix de CMS, procédez à l’analyse fine de ce qu’il propose sur le plan du paiement.

3.1 - Les moyens de paiement e-commerce avec Shopify

Shopify comporte deux notions importantes à connaître : les systèmes de paiement et les paiements. Ils se situent dans les paramètres généraux de la boutique, dans l’interface administrateur.

3.1.1 - Notion de système de paiement dans Shopify : cartes bancaires, paiements alternatifs ou manuels

C’est là que vous paramétrez les fournisseurs de service de paiement que vous avez retenus. Vous organisez les modes de paiement que vous acceptez sur internet. Vous avez le choix chez Shopify avec une centaine de passerelles de paiement par carte bancaire dans le monde entier.

Vous disposez aussi d’une liste de paiements alternatifs comme Apple Pay, Amazon Pay, PayPal, les e-wallets en cryptomonnaies, etc. Enfin, vous avez aussi la faculté de paramétrer des paiements dits manuels comme le virement bancaire, le paiement à réception, le cash on delivery ainsi que le chèque.

3.1.2 - Personnalisation de la page de paiement de la boutique en ligne

Après avoir choisi la liste des moyens de paiement e-commerce proposés aux clients, vous configurez la page de paiement sur la boutique en ligne. Ceci s’effectue dans les paramètres "paiement". Shopify permet de la personnaliser avec la charte graphique et le logo de l’entreprise. Vous pouvez adapter la manière dont la transaction de paiement s’effectue, notamment l’obligation ou non de créer un compte client. Pensez à demander les coordonnées mail ou téléphone dans le cas où vous acceptez de vendre sans compte.

C’est aussi à cet endroit que vous configurez la commande pour les entreprises, avec notamment les informations pratiques comme les adresses de livraison et de facturation. Pour de la vente à l’international, choisissez la langue de la page de paiement. Paramétrez également vos relances pour panier abandonné. 

3.2 - Les solutions de paiement en ligne avec Woo, l’extension e-commerce de WordPress

Wordpress propose un plug-in Woo pour la gestion des boutiques en ligne. C’est sur ce module de la plateforme que vous gérez l’offre de modalités de paiement pour les clients.

3.2.1 - La notion de passerelle de paiement WooCommerce

L’e-commerçant dispose d’une dizaine d’options en matière de passerelle de paiement. Chacune correspond à une extension WordPress. Elles exigent toutes de créer un compte auprès du prestataire de service concerné, que vous choisissiez le paiement sécurisé Stripe, PayPal, etc. Certaines passerelles comportent des options en fonction des transactions, des types de compte, etc. Les commissions prélevées par le prestataire en dépendent.  

3.2.2 - Les options de paiement de base gratuites ou les options premium et payantes

WooCommerce offre des solutions de paiement sans surcoût financier facturé. Ce sont les options de paiement de base. Le plug-in de Wordpress comporte aussi des passerelles premium pour lesquelles vous devez payer un coût spécifique à Woo.

De multiples paiements en ligne s'envisagent pour les business e-commerce

Le panel de services s'avère important. C'est difficile d’accepter chaque solution du marché, tant elles sont nombreuses. Prenez soin d’adapter l’offre de votre entreprise en fonction de votre secteur d’activité et de votre marché cible. Essayez d’apporter du choix, de la sécurité et aussi de la souplesse, afin de satisfaire les prospects et clients. Évitez toutefois que trop d’avantages clients conduisent à complexifier la gestion administrative, surtout si vous démarrez votre e - boutique. Vous pourrez compléter l’offre de solutions quand votre activité franchira une étape au niveau des ventes. D’ailleurs, Unlimitd, spécialiste du financement e-commerce, sera présent à ce moment-là, pour vous aider à booster votre croissance.