CMS e-commerce : définition, utilité et choix

Le mot CMS ne doit pas être confondu avec CRM. Ce terme se rencontre à propos des sites internet. Quant aux activités de vente à distance, elles disposent de CMS e-commerce souvent spécifiques, car adaptés à leurs besoins. Voici la définition, le fonctionnement et les CMS les plus répandus pour une boutique en ligne.

C'est quoi un CMS en e-commerce ?

CMS est l’acronyme anglais de Content Management System. C’est donc un système de gestion de contenu. Le CMS e-commerce correspond à un logiciel qui sert à piloter la vente de produits sur une boutique en ligne. Ce mode d’administration d’un site internet permet à des non-initiés de créer ou de modifier aisément toutes les pages web nécessaires à leur activité et à la relation avec leurs clients.

Quelles sont les fonctionnalités d’un CMS pour un e-commerce ?

Ce système de gestion de contenu spécialisé pour une activité de vente en ligne doit :

proposer une ergonomie, un design, une vitesse de chargement et une expérience utilisateur (UX) optimale notamment pour des consultations sur mobile ;
faciliter la gestion et la création d‘un tunnel de vente optimisé en vue de maximiser les conversions sur le site ;
gérer les campagnes d’emailing et le contact email avec l’internaute, par exemple en cas d’abandon de panier ;
aider au référencement naturel des pages web sur les moteurs de recherche (SEO) grâce à des fonctionnalités spécifiques ;
administrer les paiements en ligne ;
piloter la livraison des articles achetés ;
pour une boutique en ligne de dimension internationale, accepter la gestion multilingue ;
intégrer les notions de promotions et de programmes de fidélisation client.

Quels sont les types de Content Management System (CMS) ?

En tant qu’e-commerçant, sachez qu’il existe plusieurs catégories de CMS pour votre activité de vente en ligne :

les CMS Open Source ou les CMS propriétaires, plus simples à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités, mais plus rigides ;
les CMS à installer sur votre serveur ou les CMS avec hébergement moyennant un abonnement ;
les CMS généralistes, par exemple Wordpress, ou les CMS spécialisés e-commerce comme Prestashop, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Magento, etc.

Quels CMS choisir pour la gestion d’une boutique en ligne ?

Les sites e-commerce les plus rentables le savent bien. La communication digitale est fondamentale pour réussir. Aussi, c’est important de prendre le temps d’étudier l’offre de CMS e-commerce afin de retenir la solution qui présente le plus d’avantages pour votre entreprise ou votre plateforme. Si vous travaillez avec une agence web, c’est généralement elle qui vous oriente vers un CMS e-commerce plus qu’un autre.

Quels sont les principaux CMS e-commerce utilisés en France ?

Les 3 CMS suivants représentent le choix de 7 boutiques en ligne françaises sur 10 :

Prestashop, une solution Open Source française qui propose plusieurs abonnements en fonction des options et plug-ins retenus ;
Woocommerce, qui s’insère à l’environnement Wordpress, ce qui facilite la prise en main pour ceux qui connaissent déjà ce CMS ;
Magento, un CMS Open Source également et plutôt adapté aux entreprises de bonne taille.

S’ajoutent à ce trio de tête, les CMS e-commerce Open Source Oxatis, OSCommerce, Zencart, Open Cart et VirtueMart notamment. En CMS propriétaire, vous pouvez aussi opter pour des solutions comme ePages ou Shopify.

Comment choisir sa solution CMS pour des ventes sur le Web ?

Avant de décider, voici les fonctionnalités techniques à examiner selon vos besoins actuels et le développement envisagé de votre boutique en ligne :

personnalisation du thème du CMS ;
extensions disponibles et à quel prix ;
mode d’hébergement du site web ;
utilisation d’un constructeur de pages ;
volonté d’ajouter un blog sur le site web ou pas ;
gestion des formulaires de contact ou d’inscription ;
adaptation du contenu aux utilisateurs qui visitent la boutique en ligne ;
pilotage du SEO (balises et métadonnées) ;
outil de marketing automation.