Unlimitd | Le Témoignage client de Feeli

Peux-tu nous présenter la marque Feeli et pourquoi tu as fondé cette startup ?

Feeli est une entreprise qui propose une solution de téléconsultation par messagerie instantanée qui offre des soins à distance depuis 2018, suite au passage d’une loi légalisant la téléconsultation médicale

La stratégie commerciale a été définie en mars 2019 et s'est concentrée tout d’abord sur la “bobologie”, les téléconsultations d'urgence, les traitements à distance et la dermatologie. Aujourd’hui, la dermatologie est un des piliers de l'entreprise

Nous offrons un diagnostic et un traitement en moins de 24 heures, contrairement aux consultations en physique dont les délais d’attente pour un RDV peuvent prendre jusqu’à 6 mois.

Les médecins utilisent le format photo pour échanger avec les patients, car la visioconférence ne permet pas une qualité suffisante pour traiter les problèmes dermatologiques en général. Exemple pour examiner un grain de beauté, il est plus pratique de partir d’une photo de bonne qualité plutôt qu’un flux vidéo moyen capturé par une webcam classique. Il y a donc un questionnaire de prédiagnostic à remplir où l’on met les photos en expliquant ses symptômes Ensuite, le médecin traite la demande en moins de 24h.

Quel est le tarif d’une consultation versus un spécialiste ?

Le tarif d’une consultation pour un généraliste est de 30€ et de 45€ pour un dermatologue.

Est-ce que les soins feeli sont remboursés ?

Les soins sont remboursés par la mutuelle uniquement. mais nous sommes en discussion permanente avec le ministère de la santé et les différents organismes pour que les conditions de remboursement soient assouplies.

Peux-tu nous dire quel impact a eu le covid sur votre activité ?

Il y a eu clairement un basculement des usages vers la télémédecine. La téléconsultation est à présent  beaucoup plus répandue chez les patients. A notre niveau nous avons été un peu surpris par l’explosion des RDV pendant la vague du covid puisque nous n’avions pas encore le réseau de médecins pour faire face aux demandes. Au final,  gérer une telle croissance n’est pas facile, en 2021 nous avons fait +1000 % de progression !

Une dizaine de salariés à temps plein et beaucoup de prestataires en renfort. Au final l'écosystème de feeli c'est à peu près 80 personnes entre le juridique, la comptabilité, le design, la technique, le financier.

Au niveau, au niveau du capital, comment êtes-vous organisés ?

Je me suis auto-financé à la création avec de la trésorerie issue de mes précédentes activités à hauteur de 1 million d'euros. Nous sommes aussi passés par le fonds d'investissement side capital. L’avantage est que des investisseurs business angels chevronnés ont pu nous accompagner et accélérer considérablement notre croissance.

Dans quel contexte vous avez fait appel à Unlimitd pour vous financer ?

On a anticipé un pic de croissance entre novembre 2022 et janvier 2023. Nous n’avons pas envisagé de nous tourner vers une banque traditionnelle parce qu’en toute honnêteté, elles ne sont pas du tout adaptées aux start-up comme la nôtre.

On ne va pas se le cacher, il n’y a quasiment aucune banque qui finance les jeunes pousses en ce moment. Il faut avoir trois ans de bons résultats positifs . Donc c'est un système qui repose sur des standards très anciens ! C'est très intéressant de voire le fonctionnement Unlimitd et de se dire "ils voient notre potentiel par rapport à notre CA et non pas par rapport au résultat net sur un fond de bilan”. Donc cela avait vraiment du sens de passer par vous.

Pourquoi avoir choisi Unlimitd plutôt qu’un autre concurrent ?

Nous avions fait une recherche sur internet sur 2 ou 3 acteurs et effectivement vous étiez les plus réactifs et ce qui nous a plu et d'ailleurs.je me suis dit : Unlimitd est basé sur de l'accompagnement, vous recherchez aussi notre croissance, enfin une solution qui comprend notre business. Nous avons marché à l'humain et nous avons bien aimé aussi la capacité d'analyse.

Si les nouveaux types de prêts Unlimitd n'existaient pas comment auriez-vous fait ? avec quelles conséquences ?

Je pense que nous aurions tenté de faire un crédit auprès de notre banque mais sans grande conviction. Nous avons aussi déjà discuté avec des leveurs de fonds mais en ce moment ce n’est pas la bonne période. Les critères de sélection se sont considérablement durcis. Ce n’est pas ma première expérience entrepreneuriale, j’avais donc d’autres pistes dans mon réseau au cas où, mais quoiqu’il arrive cela aurait ralenti la croissance car les fonds seraient arrivés tard.

Le mot de la fin : quelles sont les nouveautés à venir côté feeli ?

Pour l’instant je n’ai encore rien d’officiel à annoncer, mais nous sommes clairement à l'heure de chat GPT et des IA conversationnelles. Nous nous y intéressons de près… D'ailleurs, on peut parfaitement intégrer le modèle feeli dans cette thématique de conversations intelligentes. Donc c'est clairement quelque chose qui commence à nous intéresser et que l'on pourrait mettre en place pour  accompagner le patient. Rien ne remplacera l’expertise de nos professionnels de santé, mais ourquoi ne pas développer à l’avenir le chat GPT de l’e-santé ?