Définition du taux de rebond, calcul et utilisation en e-commerce

Le taux de rebond, soit en anglais bounce rate, voilà un indicateur à connaître et à maîtriser si vous êtes e-commerçant. Nous vous donnons les clés pour vous servir de cette notion essentielle en marketing digital et pour l’optimiser. Commençons par la définition du taux de rebond et son calcul.

Qu’est-ce que le rebond en marketing digital ?

Le rebond correspond à une session de surf sur un site web qui comporte la visite d’une seule page. L’internaute rebondit au sens où il quitte le site internet immédiatement sans poursuivre sa découverte par la lecture d’autres pages. Ce comportement du visiteur s’explique de différentes manières. Soit, il a trouvé directement l’information qu’il recherche, soit par manque d’intérêt pour le contenu en ligne.

Taux de rebond : définition

Par définition, le taux de rebond est un ratio qui mesure l’ampleur du rebond. En marketing, le taux de rebond fait partie des indicateurs de performance. C’est le pourcentage de visiteurs de votre site qui quittent la première page à laquelle ils accèdent sans en parcourir au moins une autre.

Comment calculer le taux de rebond moyen ?

Pour déterminer le taux de rebond moyen de votre site e-commerce procédez ainsi :

• nombre de visites sur la période (A) ;

• nombre de visites avec consultation d’une seule page sur la même période (B) ;

• taux de rebond moyen de la période = (B)/(A) x 100.

Quelle est la différence avec le taux de sortie ?

Le taux de sortie mesure le pourcentage d’internautes qui quittent une page donnée, mais il ne tient pas compte du fait qu’ils ont visité d’autres pages web sur le même site auparavant. En fait, il existe autant de taux de sortie que de pages.

Comment fonctionnent le taux d’engagement et le taux de rebond Google Analytics ?

Google Analytics, ou plutôt GA4 désormais, calcule directement le taux de rebond d’un site. Il utilise deux métriques complémentaires, le taux d’engagement et le bounce rate. Voici le raisonnement de GA4 : 

• La notion de session avec engagement signifie que le visiteur reste plus de dix secondes sur le site web, réalise un type de conversion ou consulte au moins une seconde page.

• Le taux d’engagement correspond au rapport entre le nombre de sessions avec engagement sur le site et le total de sessions.

• Le taux de rebond, à l’inverse, mesure le pourcentage des sessions sans engagement comparativement au total de sessions.

Pourquoi analyser le taux de rebond sur un site web ?

Attirer des clients sur sa boutique en ligne, c’est un premier bon point en marketing. Garder longtemps les utilisateurs et les convertir en acheteurs, c’est mieux. Diverses stratégies y contribuent. Ainsi, l’analyse du taux de rebond conduit à identifier les causes d’un ratio trop élevé et donc d’un niveau de conversion faible, malgré parfois un trafic intéressant. Il reste alors à établir un plan d’action.

Voici les questions à se poser lorsque vous suivez ce KPI taux de rebond  : 

• Le site répond-il aux attentes des consommateurs en termes d’offre et de contenu (pages catégories, description des articles et blog) ?

• Quelles sont les pages qui présentent le plus mauvais taux de rebond ?

• Quels sont les canaux d’acquisition qui génèrent le plus de rebonds ?

• Existe-t-il des problèmes techniques sur le site ?

• Le tunnel de vente présente-t-il suffisamment de logique ?

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ou bounce rate ?

Il n’existe pas de réponse unique à la question du bon ou du mauvais taux de rebond. Un ratio bas s’avère tout à fait acceptable si le site web correspond à un annuaire en ligne. L'internaute trouve l’information qu’il cherche et quitte la page immédiatement.

Inversement, dans la grande majorité des cas, un taux élevé semble plutôt un mauvais signal. En général, considérez un taux inférieur à 30 % comme excellent. Il reste tout à fait acceptable entre 30 % et 50 %, voire 60 %.

Au-delà de ces pourcentages, pour des sites marchands, une analyse approfondie doit déclencher des actions correctives. La réduction du taux de rebond contribue alors à augmenter le taux de transformation ou de conversion ainsi que le taux de rétention client.

Quels facteurs influent sur le rebond des visiteurs sur une page internet ?

Vous souhaitez améliorer la présence des visiteurs sur votre site et donc diminuer le taux de rebond ? Voici quelques astuces et conseils. Examinez de près :

• la qualité du contenu publié sur le site (pertinence, expertise, fiabilité) ;

• l’expérience utilisateur en ligne (temps de chargement, ergonomie des pages, compatibilité avec divers navigateurs et lecture sur mobile) ;

• la qualité de la réponse à l’intention de recherche exprimée par l’internaute dans un moteur (stratégie de référencement naturel dite SEO) ;

• la gestion des publicités et pop-ups sur le site ;

• la réputation et la fiabilité du site.