Email marketing : les 10 exemples indispensables pour votre stratégie e-commerce

Quand vous bâtissez votre stratégie marketing pour votre boutique en ligne, vous étudiez de nombreux canaux d’acquisition client et vous soignez la communication avec chaque internaute, qu'il soit déjà acheteur ou simple prospect. L’email occupe une place importante dans ces techniques à mettre en œuvre.

Cet article vous explique son importance ainsi que les astuces à connaître. Nous vous communiquons surtout 10 exemples d’email marketing à adapter à votre boutique en ligne, en fonction de votre marque, votre charte graphique, votre "tone of voice", vos personas, vos produits, etc.

Préambule : l’emailing marketing, une communication puissante à maîtriser

Les différentes études le confirment régulièrement, le mail présente un excellent taux de ROI sur le plan marketing. Il vous faut évidemment détenir un fichier d’adresses email à jour et correct en amont de vos campagnes !

Quelques statistiques sur l’efficacité marketing des emails

Selon SaleCycle, une société européenne spécialisée en remarketing, les emails envoyés à des personnes qui ont quitté la boutique en ligne obtiennent un taux d’ouverture de 60 % et un taux de conversion de 12 %. C’est un exemple qui montre la puissance d’une communication par email.

Quant à Kiliba, une agence spécialisée dans le marketing automation, leur e-book sur le baromètre 2022 de l’emailing pour e-commerçants met en évidence, sur la base d’une enquête auprès de 467 clients : 

• des taux d’ouverture des mails qui fluctuent entre 30 % et 50 % selon les secteurs d’activité ;

• des taux d’ouverture et de clic plus forts le samedi ;

• que le mail envoyé après une visite sans achats constitue le scénario qui convertit le mieux.

Les bonnes pratiques à avoir en tête pour ses campagnes emailing

Vous envisagez de mettre en place des campagnes d’emails ? Organisez-vous en veillant notamment à  : 

• soigner la communication, notamment sur le plan de l’objet, de la charte graphique et du design, donc rappeler la marque ;

• respecter les exigences en matière de données personnelles RGPD et obtenir le consentement des clients afin de leur envoyer des emails ;

• adapter chaque type de campagne emailing à chaque public visé et identifier la bonne cible dans sa base d’adresses ;

• choisir la fréquence et les horaires d’envoi en fonction des personas ;

• réaliser du test and learn, soit surveiller ses KPI (taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, etc.), afin de rectifier les futures campagnes en fonction des résultats.

1 - L’email de confirmation de commande

C’est un des mails les plus attendus par le visiteur d’une boutique en ligne, une fois qu’il a validé son panier d’achat. Ce serait dommage de se priver d’un tel canal de communication ! Avec un super taux d’ouverture de ces messages, l’e-commerçant peut même utiliser des stratégies comme le copywriting ou le cross selling pour tenter d’accroître ses ventes. 

Profitez de ce message pour proposer d’autres produits ou l’adhésion à un programme de fidélisation. Apportez aussi de la réassurance avec notamment les informations relatives aux renvois des articles par exemple.

2 - Les campagnes d’emails pour appuyer sur les moments forts ou la saisonnalité de l’entreprise

Les évènements traditionnels comme les soldes, la Saint Valentin, les fêtes des mères, pères, grands-mères, etc. sans oublier le Black Friday et Noël, représentent autant d’opportunités de communiquer par campagne emailing avec les clients et prospects. Vu le taux d’ouverture des mails, ce sont des moments essentiels pour apporter de l’information, des offres promotionnelles, des bons de réduction, etc. et donc pour booster les ventes.

3 - L’email qui propose des offres spéciales

Cet exemple d’email marketing s'utilise ponctuellement. Il sert à proposer une offre à durée limitée. Il peut s’agir de promotions comme d’accès à des services ou fonctionnalités supplémentaires. Ce type de campagne marketing exige de bien définir la cible et de concevoir souvent une page d'atterrissage sur la boutique (landing page) pour suivre ces offres. Axez bien votre message sur l’aspect occasionnel et limité de la proposition commerciale. Le lecteur de l’email doit avoir la sensation qu’il va rater quelque chose s’il ne clique pas sur un des boutons d’appels à l'action.

4 - L’email marketing pour réduire les effets de l’abandon de panier

L’abandon de panier est une pratique très répandue. Le taux d’abandon se situe même autour de 60 % à 80 % dans certains secteurs d’activité. Vous comprenez aussi l’importance de tenter de faire changer d’avis au visiteur qui est parti sans valider son achat. C’est un exemple d’email marketing qui fonctionne particulièrement bien. Statistiquement, il permet de récupérer en moyenne 11 % d’achats supplémentaires. Nous avons d’ailleurs recensé les 11 meilleures techniques de relance pour panier abandonné dans un article spécial. Inspirez-vous des idées qui y figurent !

5 - L’email marketing : exemples de communication pour apporter de la réassurance

Le prospect comme le client cherchent toujours plus à être rassurés sur votre entreprise en ligne, votre marque, vos produits ou vos pratiques. De nombreuses techniques y participent, y compris les campagnes de type emailing.

Les témoignages clients

C’est un exemple d’email marketing à ne pas négliger. Rien de mieux que la preuve sociale pour booster son taux de conversion en e-commerce. Vu l’excellent taux d’ouverture des emails, profitez de ce canal de communication pour mettre en avant les témoignages de vos clients. Insérez par exemple un appel à l’action afin de découvrir : 

• un avis en ligne ;

• une vidéo dans laquelle le client expose son expérience ;

• du contenu du type article de blog informationnel ou des user cases (études de cas client, utile en particulier pour le B2B).

Les newsletters

Campagne d’emailing spécifique par sa récurrence, la newsletter constitue un rendez-vous à ne pas rater avec ses clients ou prospects. C’est l’occasion d’apporter des informations très variées au travers du rituel que représente ce rendez-vous par écrit. Pas de recette magique unique à vous transmettre ! Toutefois, nous recommandons de  :

• varier le type de contenus et de liens cliquables ;

• peaufiner son graphisme et le style rédactionnel pour rappeler la marque et créer de la proximité ;

• éviter de faire trop long ;

• apporter des éléments de réassurance et informationnels plutôt que de vouloir vendre à tout prix.

La communication par mail du SAV : une réponse aux clients de votre entreprise en ligne

Une bonne expérience avec un service client incite au réachat. C'est un domaine pour lequel mieux vaut soigner la relation client. C'est d'autant plus vrai que les réclamations peuvent devenir des sources de crispation ou de litige. Il existe des modèles d’email adaptés au service client afin d’optimiser ce processus d’échange et de réassurance. Par exemple, LiveAgent, un outil de support client avec gestion de tickets, chat en ligne et centre d’assistance, vous propose 15 modèles d’email après un achat, dont 4 spécifiquement orientés sur la résolution de problèmes clients.

6 - Les campagnes d’emailing pour apporter de l’information aux clients

Une autre stratégie d’emails marketing consiste à apporter de l’information aux contacts présents dans votre base d’adresses. Ce type de campagne peut viser divers objectifs : 

• Proposer de découvrir un contenu de votre site web, par exemple un article de blog ou un livre blanc à télécharger. C’est une tactique à utiliser avec parcimonie afin de surprendre et d’intéresser le lecteur.

• Annoncer des évolutions ou nouveautés en matière de produits et de services ou concernant la vie de l’entreprise e-commerce.

• Inviter les clients ou prospects à s’inscrire à un évènement ou webinaire, en détaillant le programme, les intervenants et les bénéfices potentiels pour la cible.

7 - Modèles d’emails marketing et fidélisation des clients

La communication par mail sert aussi à fidéliser les clients. Mieux vaut toujours chercher à améliorer votre taux de rétention client (TRC). Cela coûte moins cher que d’acquérir de nouveaux acheteurs. De multiples actions aident à conforter cette fidélité pendant le parcours d’achat sur la boutique en ligne et après la visite du site. Voici des exemples :

• l’email de bienvenue, notamment après une inscription à une newsletter, une création de compte client ou un premier achat effectif ; 

• les offres du type VIP qui donnent de l’importance aux clients fidèles ;

• les offres promotionnelles réservées aux clients fidèles, par exemple à leur date anniversaire ;

• l’adhésion à des programmes de fidélité, en intégrant des avantages à la clé.

8 - La campagne email pour faire interagir les clients avec la boutique en ligne

Aujourd’hui, vendre sur internet suppose aussi de tenter de se créer une communauté de visiteurs fidèles, une tribu. Pour obtenir des échanges nourris et une bonne interactivité avec la clientèle, pensez aux modèles de mail qui incitent vos contacts à s’exprimer. C’est une excellente manière de prendre en considération les avis et remarques de votre audience. Vous pouvez ensuite améliorer l’offre de services ou de produits. C’est aussi une façon de leur donner de l’importance dans la stratégie commerciale et surtout de mieux les connaître.

Voici des exemples de mails à construire pour une telle stratégie : 

• demande d’avis client en ligne :

• Jeu-concours ou demande de propositions des clients pour améliorer l’offre ou le fonctionnement de la boutique en ligne ;

• enquête ou sondage de satisfaction en expliquant l’intérêt pratique d’y répondre (contrepartie comme une remise ou un cadeau).

9 - L’email marketing : exemple de communication pour encourager les prospects à acheter

Une campagne emailing peut aussi servir à réaliser de la prospection ou plutôt à échanger avec les prospects qui viennent sur le site web sans effectuer d’achats. L’objectif est clair. Les visiteurs sont encouragés à passer à l’achat. Nous recommandons de cibler fortement les destinataires de ces modèles d’emails et de personnaliser au maximum la communication. Par exemple, pour du service B2B, proposez une démonstration individualisée. Pensez à inclure un lien vers une vidéo courte qui expose un cas d’usage pratique.

10 - Les mails qui proposent un programme de parrainage aux clients

C’est bien connu, les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits, ce sont vos clients. Une fois conçu votre programme de parrainage, mettez en place un modèle de mail pour le déployer auprès des clients. Prévoyez une compensation ou rétribution au parrainage en communiquant un code à saisir lors d’un achat en ligne. Nous vous proposerons prochainement un article spécialement orienté sur la stratégie de parrainage client. Pensez aussi à utiliser des outils e-commerce pour gérer le referral marketing, soit le parrainage, avec notamment l’étape de mailing.

L’emailing marketing, une stratégie gagnante à organiser sans attendre

Avec cette liste d’exemples d’emails, les entreprises en ligne complètent leur stratégie marketing en exploitant un canal de communication très performant en ROI. Ce processus exige de s’équiper d’outils d’automatisation ou de marketing automation pour gagner du temps et réagir vite. Toutes ces techniques contribuent à booster vos ventes en ligne. Chez Unlimitd, nous souhaitons vous aider à structurer votre business e-commerce afin d’atteindre la croissance que vous méritez. Spécialisés en financement de votre BFR, nous restons à votre écoute pour apporter des solutions pratiques tant pour acheter des stocks, faire de la publicité ou vendre sur les marketplaces.